Hallo Support, können Sie mir helfen?

Hallo Support, können Sie mir helfen?

Ob kurzes und knappes „Es geht nicht!“ oder „Ich kann nicht buchen“: Mit Fehlerbeschreibungen wie diesen werden Supportabteilungen täglich konfrontiert. Dass solch kurze Phrasen nicht wirklich bei der Fehlersuche helfen, ist sicher nachvollziehbar. Jeder Nutzer kann mit einer exakten Fehlermeldung dazu beitragen, ihn schnell zu finden und zu beheben.

Bitte machen Sie z.B. Angaben zum Zeitpunkt des Auftretens, und zu Ihrer Browser- und  Betriebssystem Version.  Und noch genauer: Eine Angabe, auf welcher Seite der Fehler aufgetreten ist. Hier reicht schon allein die Angabe der URL, auf der Sie den Fehler haben.

Wichtig ist auch die „Wegbeschreibung“, wie Sie zu diesem Fehler gekommen sind: Was haben Sie eingetippt, dann geklickt, und was ist danach passiert/nicht passiert? Was hätte Ihrer Meinung nach passieren sollen? Man sollte dabei möglichst vermeiden, mehrere Fehler unter einen Hut bringen zu wollen und eher einzelne Fehlerbeschreibungen erstellen.

 Fehlerbeschreibungen an den Support:

Wir haben Ihnen einige Fragen zusammengestellt, die bei der Fehlersuche im Online-Buchungssystem sinnvoll sind:

  • An welcher Stelle im Buchungssystem tritt der Fehler auf: Benutzeroberfläche für den Vermieter oder Buchungsmaske für den Endkunden? Kopieren Sie am besten die URL der Seite in Ihre Fehlermeldung.
  • Bei welchem Objekt / Termin tritt der Fehler auf?
  • Bei welcher Buchungsnummer tritt der Fehler auf?
  • Welchen Zeitraum haben Sie getestet?
  • Welche Fehlermeldung wurde Ihnen angezeigt?
  • Welches Ergebnis haben Sie erwartet? Was ist stattdessen passiert?

Oft hilft auch ein Bildschirmausdruck, um das Problem schneller verständlich zu machen. Wenn möglich, senden Sie einen Bildschirmausdruck mit, auf dem auch die URL der Seite zu erkennen ist per eMail an support@freizeitplan.net. Und nicht vergessen, kein noch so kleines Detail ist überflüssig.

Und zum Schluß noch ein kleiner Hinweis: Gleich auf  der Startseite gibt Ihnen das Buchungsystem jederzeit Feedback, ob Ihre Konfiguration korrekt und vollständig ist. Achten Sie auf die Ampeln in der Hinweis-Box „Status Ihres Buchungssystems“.

 

Infos zu unseren Supportleistungen entnehmen Sie bitte dem Link „Wartungs- und Supportvereinbarung“ unter Hilfe & Support.

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.